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    隨著人工智能的應(yīng)用逐漸擴大，許多政務(wù)部門都采用了自助終端設(shè)備，意在讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，實現(xiàn)全天辦事“不打烊”的目標。

    政務(wù)自助終端實現(xiàn)了線上線下的有效互動，能夠辦理涉及民生繳費、公務(wù)辦理等各項業(yè)務(wù)，徹底解決了過去辦事群眾和企業(yè)“分頭跑”“多次跑”的煩惱。自從使用自助終端設(shè)備后，不僅市民能夠享受到全面、便捷、高效、智慧的服務(wù)體驗，政務(wù)部門也實現(xiàn)了實體辦事大廳與網(wǎng)上大廳智能化的完美結(jié)合。具體表現(xiàn)在以下三個方面：

　1、智能排隊，避免誤會

　　當(dāng)人們需要辦理人工業(yè)務(wù)時，就能通過政務(wù)自助終端機取票。取號系統(tǒng)會通過所辦理的業(yè)務(wù)合理分配服務(wù)窗口，讓系統(tǒng)代替我們排隊，從而避免了以往可能發(fā)生的“插隊”“站錯隊”的誤會。而且，規(guī)律的排隊機制也更能提高辦事效率。

2、自助辦理，一次成功

　　在政務(wù)自助終端機上辦理業(yè)務(wù)，可自行操作或工作人員指導(dǎo)操作。人們在經(jīng)過刷身份證審核驗證后，選擇自己需要辦理的業(yè)務(wù)，然后按照系統(tǒng)提示一步步提交資料，系統(tǒng)后臺則會接件辦理。辦理成功后，系統(tǒng)會自動生成憑條、流水單號及其他相關(guān)信息，部分業(yè)務(wù)當(dāng)場就能辦理成功。未能當(dāng)場辦理成功的業(yè)務(wù)，其辦理結(jié)果會通過短信或微信公眾號自動推送到手機端，以便后續(xù)上傳資料。

3、實時評價，多重互動

　　當(dāng)人們使用政務(wù)自助終端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)成功后，系統(tǒng)會出現(xiàn)評價的頁面。人們可以根據(jù)工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進行實時評價，評價結(jié)果計入考核評價系統(tǒng)，一方面可以監(jiān)督工作人員的工作，另一方面也能起到政務(wù)部門與群眾點對點互動的作用。