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如今，不管是外出旅游還是看病就診，自助服務(wù)終端的應(yīng)用幾乎隨處可見。與過去相比，自助服務(wù)終端的投放使用，使得購物就餐、稅費(fèi)繳納等的辦事流程進(jìn)一步簡化，辦事效率也得以提升。

為了改善人流量大、排隊(duì)等候耗時較長的狀況，我國各大城市的銀行、國稅局、社保局等場所已經(jīng)開始積極采用自助服務(wù)終端。近幾年，自助服務(wù)終端也逐步應(yīng)用于醫(yī)院、社區(qū)、商場等公共場所，從銀行的ATM到醫(yī)院的排隊(duì)叫號機(jī)，自助服務(wù)已經(jīng)深入了人們的生活。

從應(yīng)用領(lǐng)域來看，目前自助服務(wù)終端主要應(yīng)用于零售業(yè)、政府機(jī)關(guān)、金融行業(yè)、旅游、交通和娛樂等領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，金融、醫(yī)療、交通等行業(yè)對于自助終端服務(wù)設(shè)備的需求也越來越大。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年全球包括ATM機(jī)在內(nèi)的自助服務(wù)終端整體市場銷售額為310億美元，2011-2018年全球自助服務(wù)終端市場規(guī)模總體呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢，且7年間復(fù)合年均增長率超過7%。2018年，全球自助服務(wù)終端市場規(guī)模約為530億美元，同比上漲超過7.06%。

放眼國內(nèi)，隨著銀行、電信行業(yè)的較快發(fā)展，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的快速建設(shè)，以及主要行業(yè)服務(wù)、信息化建設(shè)水平的不斷提高，對于自助服務(wù)終端的需求量也在快速增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2017年，我國自助服務(wù)終端的保有量已經(jīng)達(dá)到了443.3萬臺，同比增長超過19.9%。就行業(yè)而言，隨著需求的提升，自助終端自身也正不斷完善和發(fā)展，產(chǎn)品功能日趨智能化也成為了一大趨勢。

那么，智能自助服務(wù)終端到底具有哪些優(yōu)勢呢？從總體來看，智能自助終端將代替“人對人服務(wù)”，運(yùn)用智能自助服務(wù)終端后，電力、交通等相關(guān)部門可以減少人員投入。同時，智能自助服務(wù)終端可在多個場所擺放，這也為用戶就近辦理業(yè)務(wù)提供了便利。

此外，智能自助服務(wù)終端可以將多種信息上傳到云平臺，管理人員可以在云端對相關(guān)事宜進(jìn)行統(tǒng)一管理，并及時進(jìn)行信息更新和數(shù)據(jù)整合。智能電力自助終端的運(yùn)用就是一大案例。通過運(yùn)用智能電力自助終端，用戶可以辦理電費(fèi)查詢、自助交費(fèi)、更名過戶、實(shí)名通電、增容申請、打印發(fā)票等業(yè)務(wù)。

又如，乘客在智能自助終端前“刷臉”進(jìn)站。截至目前，國內(nèi)某些城市的高鐵站已經(jīng)開始啟用“刷臉”進(jìn)站，比如：廣州南站和深圳火車站東廣場的進(jìn)站通道均設(shè)置了多臺自助實(shí)名制驗(yàn)證設(shè)備替代人工驗(yàn)票，這種方式也已經(jīng)贏得了許多乘客的認(rèn)可。

實(shí)際上，智能自助服務(wù)終端作為一種現(xiàn)代化設(shè)備，不僅能為人們的生活帶來多種便利，更從一定程度上反映著社會的科技發(fā)展?fàn)顩r，想要智能自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就需要業(yè)內(nèi)人士不斷的進(jìn)行摸索和創(chuàng)新，去升級并完善自助服務(wù)終端的內(nèi)置功能和外觀設(shè)計(jì)。而這一切的實(shí)現(xiàn)，還需要一定的時間。

今后，隨著科技的不斷進(jìn)步，智能自助終端將不斷代替“人對人”服務(wù)，并逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)、公共手續(xù)辦理的重要窗口。越來越多的電力、通信營業(yè)廳將加快引進(jìn)智能自助終端，以此進(jìn)一步提升辦事效率。

此外，隨著全球信息化的快速發(fā)展，除金融領(lǐng)域外，智能自助服務(wù)終端將大規(guī)模進(jìn)入眾多消費(fèi)和社會服務(wù)領(lǐng)域，涉及零售、旅游、電信、醫(yī)護(hù)、政務(wù)、快餐等數(shù)十個行業(yè)，而且其中大多數(shù)行業(yè)的自助終端都具有金融支付功能。也許在不遠(yuǎn)的將來，在各個重要的消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域里都可以見到智能自助服務(wù)終端的身影呢。