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     其中政務公開模塊設有百問百答、辦事指南、申請文本等模塊及快捷搜索按鈕，不僅通過視頻動態(tài)講解其他常見辦理業(yè)務相關問題，還可以便捷搜索打印申請表單，全程協(xié)助行政相對人快捷辦理業(yè)務。

     終端左側的云柜功能類似日常使用的快遞柜，可供相對人隨時存放和領取相關材料，不再受窗口工作時間限制，十分方便。

      為了規(guī)范自助服務站的使用，鎮(zhèn)江海事局制定《鎮(zhèn)江海事局政務自助服務站（區(qū)）建設推進方案》，進一步明確各部門職責和各模塊維護分工，確保政務自助服務站（區(qū)）高效運行。前期經(jīng)過場地改造、設備安裝、文化布設、布點優(yōu)化等環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)江海事局機關及各海事處政務自助服務站（區(qū)）順利建成5座站點，后續(xù)2座站點正穩(wěn)步建設實施。確定單個政務自助服務站運行管理人員和引導人員，積極開展政務自助站系統(tǒng)培訓，推進站點應用，提升全時段服務水平。

      積極走訪系統(tǒng)內(nèi)相關單位學習先進經(jīng)驗，并共同發(fā)現(xiàn)問題、探討問題、解決問題，共同打造江蘇海事服務民生幸福場景。積極參與錄制美麗政務窗口“在線課堂”百問百答視頻11件，成功快速引入港建費核銷模塊，打通自助服務站使用過程中出現(xiàn)的“堵”點，完善各環(huán)節(jié)樞紐。

     認真開展內(nèi)部人員的政務自助服務終端使用培訓演示，主動走訪海事處、水上服務區(qū)開展現(xiàn)場培訓教學20余次，積極培養(yǎng)全流程熟練掌握各項終端業(yè)務的骨干人才。為方便行政相對人快速掌握自助系統(tǒng)使用方法，在每個站點都增設了語音提示信息，并指定專人幫助行政相對人在自助服務終端上辦理業(yè)務。暢通電話咨詢，接聽并有效處理外部反饋訴求。內(nèi)外交流互動的加強，使海事工作人員服務意識不斷增強，群眾辦事效率穩(wěn)步提高，港航企業(yè)和船民的獲得感和滿意度顯著提升。

      下一步，鎮(zhèn)江海事局將繼續(xù)廣泛開展宣傳推廣，切實加強現(xiàn)場指導，廣納合理意見建議，科學優(yōu)化終端布點，打造“全天候、全方位、智能化”的政務服務新窗口，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、一次辦”海事政務服務新格局。