1中國處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的技術(shù)服務(wù)升級階段
現(xiàn)如今,各級政府部門及傳統(tǒng)企業(yè)正在積極打破固有思維,轉(zhuǎn)變工作模式,加快推動服務(wù)全面轉(zhuǎn)型,推動服務(wù)的線上線下“一體化”,如政務(wù)服務(wù)的“不見面辦理”,“秒批秒辦”,“一網(wǎng)通辦”等等。
政府都在努力地轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府,更何況是企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)為了應(yīng)對激烈的競爭,自然都會非常重視客戶的服務(wù)。因此,自助終端的應(yīng)用越來越受到重視,在提升服務(wù)的過程中,多功能自助終端服務(wù)平臺有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,能夠切實(shí)地幫助政府企業(yè)提高效率,并且降低成本。
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2國家對“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策支持
2015年十二屆全國人大三次會議上,李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用,將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合,提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。以互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,以互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)公共服務(wù)能力,著實(shí)提高社會管理和民生保障水平,以互聯(lián)網(wǎng)培育新業(yè)態(tài)新模式,著力形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),自助終端產(chǎn)業(yè)作為其中重要的環(huán)節(jié),不可或缺。
3著力打造“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”,建立信息化社會
由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展,其基本導(dǎo)向是在新技術(shù),特別是信息技術(shù)的支持下,重新清理、評價(jià)并大幅度改善原有的管理方式和管理程序,從而有效地降低管理成本,提高管理效率。
政府和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一個強(qiáng)有力的后臺作為支撐,數(shù)據(jù)是新的生產(chǎn)資料,而人工智能是新的生產(chǎn)力,“數(shù)據(jù)+智能”將產(chǎn)生顛覆一切的巨大能量。對于企業(yè)來說,誰掌握了數(shù)據(jù),誰擁有了深刻的洞察,誰將能書寫數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
通過充分利用大數(shù)據(jù)的各類資源,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理信息整合,發(fā)揮網(wǎng)格化的管理效用,達(dá)到最大程度的共享應(yīng)用,以提升政府和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)能力,加強(qiáng)服務(wù)管理,創(chuàng)建服務(wù)型社會。
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