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近日，一臺(tái)運(yùn)用區(qū)塊鏈、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的自助服務(wù)終端于海淀政務(wù)服務(wù)中心一層辦事大廳自助服務(wù)專區(qū)被投入使用，為辦事企業(yè)群眾提供自助政務(wù)服務(wù)。

海淀自助服務(wù)終端集查詢、事項(xiàng)申報(bào)、人證核驗(yàn)、打印、存取件等為一體，包含“熱門(mén)服務(wù)、我要辦、我要查、我要取”四大功能模塊，業(yè)務(wù)范圍涵蓋市級(jí)自助服務(wù)事項(xiàng)、區(qū)綜合大廳綜窗、區(qū)級(jí)與街鎮(zhèn)網(wǎng)辦事項(xiàng)以及高頻主題事項(xiàng)。

“熱門(mén)服務(wù)”集中展現(xiàn)高頻辦理事項(xiàng)，如：護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)首注、變更注冊(cè)、遺失補(bǔ)辦、延續(xù)注冊(cè)，農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)許可等，辦事企業(yè)群眾可方便快捷地查找到所需的事項(xiàng)。“我要辦”集合自助辦理、網(wǎng)辦申報(bào)、區(qū)塊鏈專區(qū)、全市通辦、主題事項(xiàng)及智慧審批，共6個(gè)核心自助業(yè)務(wù)辦理模塊。辦事人可查詢、可辦理與自助存件，動(dòng)動(dòng)指尖就能完成所要辦理的事項(xiàng)。“我要查”不僅可以查詢辦事指南，也可以查詢?cè)谧灾?wù)終端、海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、海淀通APP、“海淀政務(wù)”微信公眾號(hào)、“便利淀”小程序共同構(gòu)成的海淀區(qū)“五位一體”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)中所申報(bào)事項(xiàng)的辦件進(jìn)度及辦理結(jié)果，還可以進(jìn)行市級(jí)、區(qū)級(jí)自助事項(xiàng)的查詢或打印。“我要取”即領(lǐng)取辦理事項(xiàng)結(jié)果或證照，辦事人領(lǐng)取方式多樣可選，到自助服務(wù)終端文件柜自助領(lǐng)取、通過(guò)郵寄方式領(lǐng)取與到窗口領(lǐng)取。對(duì)于在自助服務(wù)終端上取件的辦事人，可通過(guò)二維碼、取件碼、個(gè)人中心取件，靈活又便捷。

海淀自助服務(wù)終端為企業(yè)群眾提供便捷、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)。自助服務(wù)終端由自助終端主體和自助柜兩部分組成。主體操作界面簡(jiǎn)潔美觀，使用簡(jiǎn)單方便。樣例樣表精細(xì)化展示，顯示屏中還為辦事群眾貼心準(zhǔn)備了操作流程的介紹視頻，辦事人依照規(guī)范統(tǒng)一的辦事流程進(jìn)行事項(xiàng)申報(bào)，只需按照視頻提示、參照示例圖一步步操作即可，全程免受人工干擾，透明公正。自助柜用于辦事人和事項(xiàng)審批部門(mén)相關(guān)人員自助存取件使用，疫情常態(tài)化期間作為“放管服”改革的一大突破，“不見(jiàn)面審批”有效解決了業(yè)務(wù)難題。

海淀自助服務(wù)終端是海淀政務(wù)服務(wù)管理局區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用與拓展的又一新成效，區(qū)塊鏈共享數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)互通，辦事人無(wú)需提交區(qū)塊鏈可獲取的材料，辦事人在享受少交材料與更優(yōu)體驗(yàn)的同時(shí)也感受到海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)水平的升級(jí)。

今后，海淀區(qū)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新舉措，以“全時(shí)智慧政務(wù)”建設(shè)為核心，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，不斷拓展網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦等渠道，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，用科技創(chuàng)新引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)超越發(fā)展。