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文明Civilized

誠信Credible

便利convenient

為更好地落實2020年度江蘇海事局政風(fēng)社會評議情況通報的精神，進(jìn)一步提升政務(wù)窗口政風(fēng)建設(shè)水平，塑造“美麗政務(wù)窗口”良好形象，太倉海事局結(jié)合工作實際，圍繞“3C”政務(wù)服務(wù)模式，打造“太舒心”營商服務(wù)品牌，制定了一系列服務(wù)舉措加強(qiáng)政務(wù)窗口政風(fēng)建設(shè)。

3

C

“3C”政務(wù)服務(wù)模式——即文明Civilized、誠信Credible、便利Convenient的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)新模式。

以法治思想為指引

提升服務(wù)理念

組織開展再學(xué)習(xí)再教育活動，領(lǐng)會習(xí)近平法治思想的深刻內(nèi)涵；開展以工作紀(jì)律、群眾紀(jì)律和廉政紀(jì)律為主要內(nèi)容的勤廉教育；印發(fā)《太倉海事局政務(wù)誠信管理辦法》，制定并落實政務(wù)窗口廉政風(fēng)險防控措施，做好外部不誠信行為登記。落實美麗政務(wù)窗口“六個規(guī)范”要求，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)受理、初審、復(fù)審和審批等節(jié)點時限；窗口人員嚴(yán)格落實政務(wù)窗口用語規(guī)范、首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制，評選“年度文明服務(wù)之星”。深化政務(wù)服務(wù)全天候工作機(jī)制，在非正常工作時間接受行政相對人預(yù)約加班申請，規(guī)范預(yù)約服務(wù)范圍、時間、途徑，提供守信主體24小時易辦的政務(wù)服務(wù)；針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題，提前制定應(yīng)急保障服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，避免因業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障造成外網(wǎng)申報內(nèi)網(wǎng)審批不暢問題。

以依法行政為核心

提升綜合素質(zhì)

針對去年政風(fēng)社會評議政務(wù)公開等方面存在的問題，著力打造“公開透明、公平公正”的海事政務(wù)。不斷深化海事政務(wù)公開，將政務(wù)公開納入執(zhí)法程序。以公開為常態(tài)、不公開為例外，全面、及時地公布政務(wù)窗口受理范圍、業(yè)務(wù)辦理地點、聯(lián)系方式、辦公時間。以“美麗政務(wù)窗口”建設(shè)為依托，落實“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的工作要求，定期開展政務(wù)窗口工作人員崗位交流，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，建設(shè)“全員政務(wù)通才、重點業(yè)務(wù)專才”的政務(wù)服務(wù)梯隊。集中履行靜態(tài)審批職能，精簡流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，減少部門之間的職責(zé)交叉，實現(xiàn)一站式咨詢、一個窗口受理、一站式辦結(jié)；落實“放管服”改革，承接江蘇海事局下放的行政審批事權(quán)。

以便民高效為導(dǎo)向

提升服務(wù)質(zhì)量

梳理部門職責(zé)，優(yōu)化人員分工，落實AB崗工作制，壓縮業(yè)務(wù)審批時限，承諾辦結(jié)時限較法定辦結(jié)時限壓縮50%以上；定期開展海事政務(wù)服務(wù)事項分析清理，合并非必要流程；每季度組織船載危險貨物申報員、國際航行船舶代理培訓(xùn)，講解申報問題、注意事項及填報要點，每月通報失信記分情況；探索實施信用修復(fù)，對記分人員實施學(xué)習(xí)培訓(xùn)、違法行為舉報等銷分舉措。修訂太倉海事局容缺受理管理規(guī)范、綠色通道管理規(guī)范，規(guī)范政務(wù)服務(wù)守信激勵措施及具體工作程序；探索審批替代制，對外發(fā)布實行政務(wù)服務(wù)信用承諾制通告，建立政務(wù)服務(wù)信用承諾檢查制度，實現(xiàn)信用承諾與事中事后監(jiān)管閉環(huán)管理；開發(fā)太倉港安全誠信報告查詢系統(tǒng)，根據(jù)信用等級分級提供差異化的政務(wù)服務(wù)。

以科技信息為載體

提升政務(wù)效能

  完成新增海事自助服務(wù)終端的點位布設(shè)，從行政相對人使用便利和實際政務(wù)服務(wù)需求出發(fā)，分別在局機(jī)關(guān)政務(wù)大廳、港區(qū)聯(lián)檢大廈、水上綠色綜合服務(wù)區(qū)、長江石化碼頭、武港碼頭、華能碼頭、璜涇大隊等七個區(qū)域布設(shè)海事。制定《太倉海事局政務(wù)自助服務(wù)站運(yùn)行維護(hù)管理辦法》，做好政務(wù)自助服務(wù)站運(yùn)維工作，實現(xiàn)轄區(qū)政務(wù)服務(wù)24小時自助可辦。

以監(jiān)督檢查為抓手

提升政風(fēng)責(zé)任

建立政務(wù)服務(wù)“大督察”制度，明確政風(fēng)督查、執(zhí)法督查、職能督查、內(nèi)部督察頻次及具體內(nèi)容，全面了解政務(wù)窗口對上級指示精神落實及政風(fēng)建設(shè)情況；發(fā)揮政風(fēng)監(jiān)督員作用，定期與紀(jì)檢聯(lián)合開展電話回訪或走訪征求意見。積極回應(yīng)相對人和企業(yè)的訴求，加強(qiáng)與訴求人的溝通，對合理訴求，及時幫助解決。對因政策、法規(guī)、失信記分等原因?qū)е略V求人不滿意的情況，耐心做好解釋及信用修復(fù)工作。加強(qiáng)對12345工單處置工作的自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。積極推廣“好差評”系統(tǒng)應(yīng)用，做到線上線下全面融合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。安排專人跟蹤分析處置評議結(jié)果，避免問題訴求上交。主動收集意見建議，分析評議結(jié)果，減少向上層級反映問題的訴求比例。

END